各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)公共資源交易平臺整合牽頭部門：

為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺工作方案的通知》(國辦發(fā)〔2015〕63號)，加快推進(jìn)公共資源交易平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)《公共資源交易平臺管理暫行辦法》(國家發(fā)展改革委等14部委第39號令)，我委商有關(guān)部門制定了《公共資源交易平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)?，F(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真抓好貫徹執(zhí)行。

一、各地區(qū)應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及《標(biāo)準(zhǔn)》，按照簡化流程、提高效率、公開透明的要求，結(jié)合本地實際，制定本行政區(qū)域的公共資源交易平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)全流程電子化、服務(wù)便捷化。

二、各級公共資源交易平臺應(yīng)當(dāng)按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，進(jìn)一步突出公共服務(wù)，健全平臺電子系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，為市場主體、社會公眾、行政監(jiān)督部門等提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、請各地區(qū)、各有關(guān)單位在《標(biāo)準(zhǔn)》貫徹實施過程中，注意收集各方面的意見建議，及時反饋我委，我委將適時進(jìn)行修訂完善。

國家發(fā)展改革委辦公廳

2019年4月25日

公共資源交易平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）
1. 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共資源交易平臺服務(wù)的術(shù)語和定義、 基本原則與要求、 服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)流程要求、 場所與設(shè)施要求、 信息化建設(shè)要求、 安全要求、 服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督評價。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共資源交易平臺運(yùn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)， 主要是各級
公共資源交易中心所提供的服務(wù)。 社會資本建設(shè)運(yùn)行的有關(guān)公共資源電子交易系統(tǒng)， 參照本標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)要求執(zhí)行。
2. 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 僅所注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改單） 適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 2893.1 圖形符號 安全色和安全標(biāo)志 第 1 部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計原則GB 2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T 10001.1 公共信息圖形符號 第 1 部分： 通用符號

GB/T 22081 信息技術(shù) 安全技術(shù) 信息安全控制實踐指南GB/T 20269 信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全管理要求

GB/T 20270 信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求GB/T 20271 信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T 21061 國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行管理規(guī)范GB/T 21064 電子政務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計要求
《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及《中華人民共和國招標(biāo)投
標(biāo)法實施條例》

《中華人民共和國政府采購法》及《中華人民共和國政府采購法實施條例》
《中華人民共和國土地管理法》
《中華人民共和國礦產(chǎn)資源法》
（中華人民共和國企業(yè)國有資產(chǎn)法》
《公共資源交易平臺管理暫行辦法》（國家發(fā)展改革委等 14
部委第 39 號令）
《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》（國家發(fā)展改革委第 20 號令）
《公共資源交易平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范（V2.0）》（發(fā)改辦法規(guī)〔2018〕 1156 號）
3. 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1 公共資源交易
公共資源交易是指涉及公共利益、 公眾安全的具有公有性、公益性的資源交易活動。
3.2 公共資源交易平臺
公共資源交易平臺（以下簡稱平臺）是指實施統(tǒng)一的制度和
標(biāo)準(zhǔn)、 具備開放共享的公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)和規(guī)范透明的運(yùn)行機(jī)制， 為市場主體、 社會公眾、 行政監(jiān)督管理部門等提供公共資源交易綜合服務(wù)的體系。
3.3 公共資源交易平臺運(yùn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)
公共資源交易平臺運(yùn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府推動設(shè)立或政府通過購買服務(wù)等方式確定的， 通過資源整合共享方式， 為公共資源交易相關(guān)市場主體、 社會公眾、 行政監(jiān)督管理部門等提供公共服務(wù)的單位。 公共資源交易中心是公共資源交易平臺主要運(yùn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)。
3.4 公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)
公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱電子服務(wù)系統(tǒng)）是指聯(lián)通公共資源電子交易系統(tǒng)、 監(jiān)管系統(tǒng)和其他電子系統(tǒng)， 實現(xiàn)公共資源交易信息數(shù)據(jù)交換共享， 并提供公共服務(wù)的樞紐。
3.5 公共資源電子交易系統(tǒng)
公共資源電子交易系統(tǒng)（以下簡稱電子交易系統(tǒng)）是根據(jù)工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)、土地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)出讓、國有產(chǎn)權(quán)交易、政府采購等各類交易特點， 按照有關(guān)規(guī)定建設(shè)、 對接和運(yùn)行， 以數(shù)據(jù)電文形式完成公共資源交易活動的信息系統(tǒng)。
3.6 公共資源交易電子監(jiān)管系統(tǒng)
公共資源交易電子監(jiān)管系統(tǒng)（以下簡稱電子監(jiān)管系統(tǒng)）是指政府有關(guān)部門在線監(jiān)督公共資源交易活動的信息系統(tǒng)。
3.7 競得人
本標(biāo)準(zhǔn)所稱競得人包括中標(biāo)人、 成交供應(yīng)商、 受讓人等。
4. 基本原則與要求
4.1 基本原則
平臺運(yùn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)立足公共服務(wù)職能定位， 建立健全電子交易系統(tǒng)， 不斷優(yōu)化見證、 場所、 信息、 檔案、 專家抽取和交易流程等服務(wù)， 積極開展交易大數(shù)據(jù)分析， 為宏觀經(jīng)濟(jì)決策、 優(yōu)化營商環(huán)境、 規(guī)范交易市場提供支撐。 其建設(shè)和運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循以下原則。
4.1.1 依法依規(guī)， 科學(xué)規(guī)劃。 嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和政策， 結(jié)合本地公共資源交易實際， 合理規(guī)劃、 科學(xué)布局， 突出特色、 注重實效。
4.1.2 便民高效， 規(guī)范運(yùn)行。 精簡辦事材料， 優(yōu)化辦理流程，
量化服務(wù)指標(biāo)， 完善功能標(biāo)識， 高效規(guī)范運(yùn)行。
4.1.3 公開透明， 強(qiáng)化監(jiān)督。 完善辦事指南信息， 構(gòu)建完善咨詢投訴、 服務(wù)評價機(jī)制， 不斷提高業(yè)務(wù)辦理公開透明度， 廣泛接受社會監(jiān)督。
4.2 基本要求
4.2.1 遵守國家法律、 法規(guī)、 規(guī)章及相關(guān)政策規(guī)定。
4.2.2 具備必要的、 功能齊備的場所和設(shè)施， 以及滿足交易需要的電子交易系統(tǒng)， 建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全制度， 落實安全保護(hù)技術(shù)措施， 保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
4.2.3 建立健全平臺運(yùn)行服務(wù)制度和內(nèi)控機(jī)制， 加強(qiáng)對工作人員的管理， 不斷提高平臺的服務(wù)質(zhì)量和效率。
4.2.4 在電子服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)場所醒目位置向社會公開平臺的服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)流程、 服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督渠道等， 主動接受社會
監(jiān)督。
4.2.5 加強(qiáng)日常安全管理， 制定實施突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案。
4.2.6 及時向公共資源交易行政監(jiān)督部門推送交易信息等。
4.2.7 積極配合政府有關(guān)部門調(diào)查處理投訴事項和違法違規(guī)行為， 承擔(dān)有關(guān)部門交辦的其他工作。
5. 服務(wù)內(nèi)容
包括但不限于以下內(nèi)容。
5.1 業(yè)務(wù)咨詢。
5.2 項目登記。
5.3 場地安排。
5.4 公告和公示信息公開。
5.5 交易過程保障。
5.6 資料歸檔。
5.7 數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
5.8 檔案查詢。
6. 服務(wù)流程要求
6.1 業(yè)務(wù)咨詢
6.1.1 咨詢服務(wù)方式應(yīng)包括但不限于網(wǎng)上咨詢、 電話咨詢和現(xiàn)場咨詢。
6.1.2 咨詢服務(wù)應(yīng)遵循首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制。
6.1.3 工作人員應(yīng)向交易相關(guān)主體提供以下咨詢服務(wù)。
6.1.3.1 提供公共資源交易項目涉及的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。
6.1.3.2 介紹交易業(yè)務(wù)流程、 辦事指南、 注意事項等。
6.1.3.3 指引相關(guān)主體使用電子交易系統(tǒng)事項辦理流程。
6.1.3.4 其他咨詢事項。
6.1.4 不屬于平臺運(yùn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)答復(fù)或解決的問題， 應(yīng)解釋清楚， 并予以引導(dǎo)。
6.2 項目登記
6.2.1 納入平臺交易項目的登記方式應(yīng)包括網(wǎng)上登記、 現(xiàn)場登記， 鼓勵實行網(wǎng)上登記。
6.2.2 工作人員在辦理項目登記業(yè)務(wù)時， 應(yīng)按照法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行必要提示， 對確需調(diào)整、 補(bǔ)充材料的， 應(yīng)一次性告
知需調(diào)整、 補(bǔ)充的材料。
6.2.3 相關(guān)文件資料齊備后， 工作人員應(yīng)根據(jù)交易項目的內(nèi)容、 規(guī)模及其交易方式， 對交易項目的實施主體或其代理機(jī)構(gòu)申請的場所、 時間等予以確認(rèn)， 及時辦結(jié)項目登記， 并告知交易過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項。
6.2.4 應(yīng)為納入平臺交易項目明確具體的服務(wù)責(zé)任人。
6.2.5 如交易項目的實施主體或其代理機(jī)構(gòu)提出申請， 可為其提供交易文件標(biāo)準(zhǔn)化模板，但不得對交易文件進(jìn)行審批、核準(zhǔn)、備案。
6.3 場地安排
6.3.1 應(yīng)當(dāng)根據(jù)交易項目的實施主體或其代理機(jī)構(gòu)的申請，及時確定交易項目的交易場地和評標(biāo)（評審）場地。 場地確定后確需變更的， 應(yīng)及時提供變更服務(wù)， 并調(diào)整相應(yīng)工作安排。
6.3.2 應(yīng)做好交易過程中的各項準(zhǔn)備工作， 場地及設(shè)施應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第 7 部分的要求， 以滿足交易項目需求。
6.4 公告和公示信息公開
6.4.1 公開方式
應(yīng)在項目登記辦結(jié)后， 按照交易項目的交易方式或者交易階段， 根據(jù)交易項目的實施主體或其代理機(jī)構(gòu)的委托， 協(xié)助其在法定媒介發(fā)布交易公告和公示信息； 同步在電子交易系統(tǒng)公開的，公告內(nèi)容應(yīng)保持一致。
6.4.2 協(xié)助處理異議或者投訴
在法定時限內(nèi)， 遇有對公告和公示信息的形式、 內(nèi)容、 期限等提出異議或者投訴的， 應(yīng)按規(guī)定及時向交易項目的實施主體或其代理機(jī)構(gòu)， 或者有關(guān)行政監(jiān)督部門反映， 并協(xié)助做好有關(guān)核查及處理工作。
6.5 交易過程保障
6.5.1 在交易實施前， 應(yīng)按照交易項目的特點、 流程， 做好場所、 設(shè)施、 技術(shù)等服務(wù)保障的準(zhǔn)備工作。 同時， 宜采用短信、電話或者其他方式通知項目的實施主體或其代理機(jī)構(gòu)做好交易實施的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
6.5.2 交易實施過程中， 應(yīng)按規(guī)定的時間準(zhǔn)時啟用相關(guān)設(shè)施、場所， 提供必要的技術(shù)和其它相關(guān)服務(wù)， 并協(xié)助交易項目的實施主體或其代理機(jī)構(gòu)維持交易秩序， 確保交易活動按照既定的交易流程順利完成。
6.5.3 應(yīng)按規(guī)定的時間和方式， 有序引導(dǎo)經(jīng)身份識別后的評標(biāo)（評審）專家進(jìn)入評標(biāo)（評審）區(qū)域， 并將其隨身攜帶的通訊及其它相關(guān)電子設(shè)備妥善保存在規(guī)定地點。 如有需要， 應(yīng)按規(guī)定提供評標(biāo)（評審） 專家的抽取服務(wù)。
6.5.4 在交易場所進(jìn)行交易的， 應(yīng)見證交易過程， 對交易活動現(xiàn)場、 評標(biāo)評審情況等進(jìn)行錄音錄像， 并按規(guī)定確保評標(biāo)評審過程嚴(yán)格保密。
6.5.5 交易實施過程中， 遇有異議或者投訴的， 應(yīng)按規(guī)定及時向交易項目的實施主體或其代理機(jī)構(gòu)， 或者有關(guān)行政監(jiān)督部門反映， 并協(xié)助做好有關(guān)核查及處理工作。 依法應(yīng)當(dāng)暫停交易或者終止交易的， 應(yīng)提示并配合交易項目的實施主體或其代理機(jī)構(gòu)按6.4.1 的規(guī)定進(jìn)行公告， 并采取短信、 電話或者其他方式通知所有相關(guān)主體。
6.5.6 如遇不可抗力、 交易系統(tǒng)異常等情況， 導(dǎo)致交易無法正常進(jìn)行的， 應(yīng)按規(guī)定配合交易項目的實施主體或其代理機(jī)構(gòu)暫停交易； 如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的， 應(yīng)當(dāng)保留相關(guān)證據(jù)并及時向有關(guān)行政監(jiān)督部門報告。
6.5.7 應(yīng)建立健全不良交易行為發(fā)現(xiàn)處置機(jī)制， 工作人員在交易服務(wù)過程中， 對發(fā)現(xiàn)的不良交易行為應(yīng)進(jìn)行記錄， 并及時報送至有關(guān)行政監(jiān)督部門依法處理。
6.6 資料歸檔
6.6.1 應(yīng)建立健全公共資源交易檔案管理制度， 按照“一項一檔” 的要求， 將交易服務(wù)過程中產(chǎn)生的電子文檔、 紙質(zhì)資料以及音視頻等按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一歸檔。
6.6.2 應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案管理， 歸檔案卷應(yīng)齊全、 完整、 目錄清晰。
6.6.3 應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的期限和要求保存檔案， 確保檔案存放地點安全、 保密。
6.6.4 交易相關(guān)主體違反規(guī)定拒絕提供歸檔資料的， 應(yīng)及時向有關(guān)行政監(jiān)督部門報告。
6.7 數(shù)據(jù)統(tǒng)計
6.7.1 應(yīng)建立交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度， 保障數(shù)據(jù)質(zhì)量， 按要求及時統(tǒng)計并向有關(guān)電子服務(wù)系統(tǒng)和行政監(jiān)督部門推送統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
6.7.2 應(yīng)通過電子服務(wù)系統(tǒng)， 向社會公開各類交易信息， 接受社會監(jiān)督。
6.8 檔案查詢和移交
6.8.1 應(yīng)建立檔案查詢制度， 依法依規(guī)提供檔案查詢服務(wù)。
6.8.2 應(yīng)做好檔案查詢記錄， 并確保檔案的保密性、 完整性。
6.8.3 應(yīng)按規(guī)定及時向檔案館移交相關(guān)檔案。
7. 場所與設(shè)施要求
7.1 基本要求
7.1.1 場所設(shè)施建設(shè)應(yīng)遵循集約利用、 因地制宜、 避免重復(fù)建設(shè)的原則， 按相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)配備必要的服務(wù)和辦公設(shè)施， 以及電子交易系統(tǒng)軟硬件設(shè)備。
7.1.2 公共服務(wù)、 交易實施、 評標(biāo)評審、 辦公等功能區(qū)域，應(yīng)當(dāng)邊界清晰、 標(biāo)識醒目、 設(shè)施齊備、 干凈整潔。
7.1.3 有條件的交易場所，可為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)等提供相應(yīng)的辦公區(qū)域和設(shè)施。第三方服務(wù)包括但不限于 CA 證書、銀行結(jié)算、
其他商務(wù)服務(wù)等。
7.2 場所設(shè)置
7.2.1 公共服務(wù)區(qū)域
7.2.1.1 應(yīng)設(shè)置咨詢服務(wù)臺， 有專人提供業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。
7.2.1.2 應(yīng)配置信息展示、 信息查詢和信息服務(wù)等設(shè)施， 有專人維護(hù)、 管理和服務(wù)。
7.2.1.3 應(yīng)按照各類公共資源交易的基本業(yè)務(wù)流程設(shè)置服務(wù)窗口， 配備相應(yīng)的服務(wù)人員和辦公設(shè)備。
7.2.1.4 應(yīng)設(shè)置休息等候區(qū)域， 并配備必要的設(shè)施。
7.2.1.5 應(yīng)設(shè)置公共區(qū)域電視監(jiān)控系統(tǒng)， 實施 24 小時不間斷
監(jiān)控。
7.2.2 交易實施區(qū)
7.2.2.1 應(yīng)根據(jù)公共資源交易的不同類別及其特點，設(shè)置相應(yīng)的開標(biāo)室、 談判室、 競價室、 拍賣廳等， 并配備相應(yīng)的服務(wù)人員和必需的設(shè)施設(shè)備。
7.2.2.2 開標(biāo)室、 談判室、 競價室、 拍賣廳等交易場所， 應(yīng)當(dāng)設(shè)置音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng)， 對在現(xiàn)場辦理的交易活動全過程進(jìn)行錄音錄像。
7.2.3 評標(biāo)評審區(qū)
7.2.3.1 評標(biāo)評審區(qū)域應(yīng)與咨詢、 辦事、 開標(biāo)、 競價、 拍賣等公開場所進(jìn)行物理隔離， 有必要的， 可設(shè)置專家抽取終端和專家專用通道。
7.2.3.2 應(yīng)設(shè)置音頻視頻監(jiān)控、 門禁等系統(tǒng)， 門禁以內(nèi)宜設(shè)置
評標(biāo)評審室、 談判室、 磋商室、 詢標(biāo)室、 資料中轉(zhuǎn)室、 專家用餐室、 公共衛(wèi)生間等， 并配置相應(yīng)的服務(wù)人員和必需的設(shè)施設(shè)備；有條件的交易場所， 應(yīng)配備隔夜評標(biāo)評審場所和設(shè)施。
7.2.3.3 門禁以外相鄰區(qū)域宜設(shè)置物品儲存柜、 監(jiān)督室、 專家抽取室等。
7.2.3.4 評標(biāo)評審區(qū)入口處宜設(shè)置通訊檢測門，并與門禁系統(tǒng)聯(lián)動運(yùn)行。
7.3 標(biāo)識標(biāo)志
7.3.1 應(yīng)在服務(wù)場所設(shè)置清晰的導(dǎo)向標(biāo)識、 門牌標(biāo)識、 禁止標(biāo)識和安全標(biāo)志。
7.3.2 應(yīng)有樓層導(dǎo)向圖、 功能分區(qū)平面圖， 以及不同人員的通道標(biāo)識標(biāo)志。
7.3.3 標(biāo)識標(biāo)志應(yīng)符合 GB/T 2893.1《圖形符號 安全色和安全標(biāo)志 第 1 部分： 安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計原則》、 GB/T2894《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》、 GB/T 10001.1《公共信息圖形符號 第 1 部分： 通用符號》 的要求。
7.4 監(jiān)控系統(tǒng)
7.4.1 應(yīng)設(shè)有業(yè)務(wù)監(jiān)控和安全保障監(jiān)控設(shè)備， 并配備專職人員維護(hù)， 保證正常運(yùn)行。
7.4.2 業(yè)務(wù)監(jiān)控應(yīng)自業(yè)務(wù)開始至結(jié)束， 對監(jiān)控范圍內(nèi)的一切聲源與圖像同步錄取， 錄音錄像保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。
8. 信息化建設(shè)要求
應(yīng)按照國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求建立或以政府購買服務(wù)方式確定電子交易系統(tǒng)， 為交易相關(guān)主體提供在線交易服務(wù)， 并通過對接電子服務(wù)系統(tǒng)、 電子監(jiān)督系統(tǒng)和其他相關(guān)電子系統(tǒng)， 推動實現(xiàn)公共資源交易信息數(shù)據(jù)交換共享。
9. 安全要求
9.1 應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度， 配備安全保衛(wèi)人員， 定期進(jìn)行安全檢查。
9.2 應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配備消防器材、 應(yīng)急照明燈和標(biāo)志， 加強(qiáng)消防安全日常監(jiān)督檢查。
9.3 應(yīng)建立突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案， 明確突發(fā)性情況的應(yīng)對措施。
9.4 應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全制度，落實安全保護(hù)技術(shù)措施。
9.5 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)宜采用主備模式。
9.6 各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)宜設(shè)置異地備份。
9.7 信息和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合 GB/T 22081《信息技術(shù) 安全技術(shù) 信息安全控制實踐指南》、 GB/T 20269《信息安全技術(shù) 信息
系統(tǒng)安全管理要求》、 GB/T 20270《信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》、 GB/T 20271《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求》、 GB/T 21061《國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行管理規(guī)范》、GB/T 21064《電子政務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計要求》 的要求。
10. 服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督評價
10.1 平臺運(yùn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有一定數(shù)量的相關(guān)專業(yè)人員，能滿足為各類公共資源交易提供服務(wù)的要求， 建立健全內(nèi)部管理制度， 制訂完善的服務(wù)流程。
10.2 應(yīng)公開承諾辦理時限， 限時辦結(jié)， 建立“一站式”服務(wù)模式， 提高工作效率。
10.3 應(yīng)實現(xiàn)服務(wù)項目、 服務(wù)流程、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息公開。
10.4 應(yīng)完善服務(wù)監(jiān)督形式，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的反饋和投訴制度， 公布投訴方式（電話、 信箱等）， 暢通監(jiān)督渠道。
10.5 應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制，采用自評價和外部評價相結(jié)合的方式， 開展服務(wù)質(zhì)量綜合評價和服務(wù)滿意度調(diào)查， 定期公示
評價結(jié)果， 并根據(jù)評價結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)。